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退换货原则

退换货原则

售后服务管理退换货,流程原则如下:

1. 在签收商品前与物流配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额与各种销售单据是否与订单一致,商品包装是否完好无损,商品型号是否准确无误,再进行签收。在客户签收后,发生因前述原因要求退换货的情形将不予办理。

 

如核对商品时发现上述所属问题,应拒绝签收并将此情况向公司客服人员尽快反映。公司与物流配送方协商解决问题,并与2日内及时解决问题向客户反映。

 

2. 客户签收商品后,对商品是否满意,如不满意则与7个工作日内提出退换货申请。

A. 售后部会根据客户提供的照片及描述判断商品是否存在质量问题,如存在质量问题则要求客户网上办理退换货手续,商品退回公司使用的物流配送公司应是公司指定的,费用由公司承担。

 

B. 如售后部判断非质量问题,则客服人员应与客户说明原因并协商沟通已达成共识。如客户要求对非质量问题的商品进行退换货,退回的商品运费应有客户自己承担,另外退回的产品应不曾使用,以不影响二次销售为前提。

 

C. 退回商品工作在与客户确认后的48小时内寄出,否则公司将不予接收,如未经公司客服人员确认,客户擅自寄回的商品则公司将不承担运费及不办理退换货手续。

 

D. 客户在网上办理完退换货手续后,填写好退换货销售单,将产品寄回公司,其中退回的包括产品、产品外包装(防霉袋、礼品袋)、吊牌(合格证、说明书、保修卡)、退换货销售单及附属配件、赠品,并保证完好无缺。否则公司将不接受退换货手续,将产品拒签,并有客户承担所有费用。

 

E.售后部收到寄回的商品后,应检查产品、单据、包装物等是否完好无缺,可查无误后办理相应手续,如客户办理换货手续,则将客户要求更换的产品发出,如客户退货则通知财务办理退款工作。



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